邮箱 / 电话
- 单场券、月度、赛季卡与年度卡怎么选，有效期怎么算
- 大屏看球会员按什么标准计费，哪一档够家里的电视用
- 同一档位能在几台设备上登录，换机之后怎么处理
- 订阅记录、续费与升级需要书面往来的事项
各档位的清晰度、设备数与年度价格已经列好，先看 观赛方案 再联系，沟通会更有针对性。
三条联络渠道
邮箱、电话与收件地址，按你的情况挑一条
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01
客服邮箱
contact@stadium-yibo.com.cn
适合会员与价格咨询、账号与登录问题，也适合需要附上客户端截图或订阅记录的情形。邮件里写清你用的档位、设备型号和遇到的现象，回复能少走一轮来回。
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02
客服电话
400-6217-8178
适合工作日时段内希望直接问清楚的咨询，比如大屏看球怎么计费、几台设备可以同时登录。线路忙时改发邮件，通常会更快拿到一份可以留存的书面答复。
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03
办公地址
上海市徐汇区天钥桥路666号
用于信件与纸质材料的投递往来。寄出前后发一封邮件告知寄送内容与大致的到达时间，便于登记与转交。
按问题选入口
订阅与设备的事走邮箱或电话，iOS 端的事走客户端内反馈
客户端内
- iOS 客户端闪退、卡顿或声音画面不同步
- 订阅已生效但内容没有解锁，登录状态反复失效
- 投屏到电视时找不到设备或中途中断
- 想跟进此前提交过的问题进展
iOS 端问题反馈入口固定在客户端底部菜单，提交分三步：选择问题类型、填写描述并上传截图、留下联系方式。提交后会生成进度编号，凭编号可以随时追问。入口位置与常见处理办法见 帮助中心。
受理时段
工作日 10:00–19:00 集中处理咨询与反馈
这段时间由 9 人团队轮值，邮件、来电与客户端反馈按到达顺序依次跟进。晚上和休息日提交的内容不会丢，会在下一个工作日的时段内接着处理。会员与价格之外的问题，也欢迎一并写进同一封邮件。
荧光段为集中处理区间，其余时间提交的内容会在下一个工作日的时段内继续跟进。
服务地区与语言
中文站面向中国大陆用户，页面文案、客户端界面与客服沟通全部使用简体中文，你不必在措辞上来回解释。
- 文档语言
- 简体中文
- 客服时段
- 工作日 10:00–19:00
- 回复节奏
- 客户端反馈通常 1 个工作日内回复
邮寄与到访信息
办公地址与信件投递
上海市徐汇区天钥桥路666号
需要寄送纸质材料时，请在信封上写全上面这条地址。寄出前后发一封邮件到客服邮箱说明寄送内容与大致的到达时间，便于我们登记转交。若需当面交接材料，请提前通过电话或邮件约定时间，以免现场无人对接。